Процессы это запланированные, запрограммированные последовательности, совокупность действий, в различных ситуациях, имеющие конкретное начало (точку входа) и конец
(результат). Целью процесса является сопровождение пользователей к нужному результату с наименьшими затратами и трением. По сути управление процессами можно отнести к автоматизации и оптимизации бизнеса, так как решаются обе задачи.
Процессы делятся на виды: 
Системные — процессы, которые управляют функционированием системы. Примером системного процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
Операционные — процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи и Взыскание долгов. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, административно-хозяйственный отдел.
Сквозные - процессы затрагивают различные подразделения компании и охватывают несколько подпроцессов. В таких процессах обычно много разработки, обменов с отраслевыми и рекламными системами.